CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

NATUCCI ESTETICA

Date de dernière mise à jour : 10 décembre 2025

ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE

Natucci Estetica
Route Nationale 1
97434 La Saline-les-Bains
La Réunion

Contact :
Téléphone : +262 692 73 34 71
Email : co*****@**************ca.com
Site web : https://natucci-estetica.com

SIRET : 494 037 088 00049
Numéro de TVA intracommunautaire :FR67494037088

ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations et produits proposés par Natucci Estetica, notamment :

Les prestations de maquillage permanent (sourcils, lèvres, yeux) en présentiel
La dermopigmentation réparatrice en présentiel
Les accompagnements beauté en visioconférence (« Sublime Ta Peau », « Sublime Ta Peau, Sublime Ta Vie »)
Les produits digitaux (guides, e-books, vidéos)
Toute autre prestation proposée sur le site

Toute commande ou réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

ARTICLE 3 – PRESTATIONS PROPOSÉES

3.1 Maquillage Permanent et Dermopigmentation

Les prestations de maquillage permanent comprennent :

Restructuration des sourcils :

Rendez-vous de simulation (30 min) : 30 €
Rendez-vous de création (2h) : 317 €
Rendez-vous de contrôle (1h, dans le mois suivant) : 150 €

Sublimation des lèvres :

Rendez-vous de simulation (30 min) : 30 €
Rendez-vous de création (2h) : 367 €
Rendez-vous de contrôle (1h, dans le mois suivant) : 200 €

Intensification du regard (paupière supérieure) :

Rendez-vous de simulation (30 min) : 20 €
Rendez-vous de création (2h) : 157 €
Rendez-vous de contrôle (1h, dans le mois suivant) : 100 €

Retouches : Conseillées tous les 18 mois minimum (variable selon les personnes). Tarifs communiqués lors de la prise de rendez-vous.

Dermopigmentation réparatrice : Devis personnalisé établi après consultation obligatoire.

Important : Les tarifs affichés s’appliquent uniquement aux clientes n’ayant jamais fait de maquillage permanent ailleurs ou l’ayant réalisé chez Natucci Estetica. Pour toute cliente ayant déjà réalisé un maquillage permanent ailleurs, une consultation personnalisée est obligatoire pour établir un devis adapté.

3.2 Accompagnements Beauté en Visioconférence

« Sublime Ta Peau » : Rendez-vous personnalisé en ligne pour une approche holistique de la beauté du visage.

« Sublime Ta Peau, Sublime Ta Vie » : Programme d’accompagnement de 3 mois avec suivi personnalisé.

Tarifs et modalités précisés lors de la prise de contact.

3.3 Produits Digitaux

Guide « Routine Beauté Express & Sur Mesure » : Comprenant un guide complet, un cahier de suivi et 7 vidéos exclusives de massage facial.

Autres produits digitaux disponibles sur le site.

ARTICLE 4 – PRISE DE RENDEZ-VOUS ET RÉSERVATION

4.1 Modalités de réservation

Les rendez-vous peuvent être pris :

Par téléphone au +262 692 73 34 71
Par email à co*****@**************ca.com
Via le formulaire de contact du site web
Sur les réseaux sociaux

4.2 Consultation préalable obligatoire

Pour le maquillage permanent et la dermopigmentation réparatrice, une consultation de simulation est obligatoire avant toute prestation de création. Cette consultation permet de :

Évaluer la faisabilité de la prestation
Définir la forme et la couleur adaptées
Expliquer le déroulement et les suites de la prestation
Établir un devis personnalisé si nécessaire

4.3 Contre-indications

Certaines situations peuvent constituer des contre-indications temporaires ou définitives au maquillage permanent :

Grossesse et allaitement
Maladies auto-immunes
Traitement anticoagulant
Infections cutanées en cours
Allergies aux pigments
Traitement Roaccutane (attendre 12 mois après l’arrêt)

Le client s’engage à informer le professionnel de tout problème de santé avant la prestation.

ARTICLE 5 – TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

5.1 Tarifs

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site web au moment de la réservation. Ils sont exprimés en euros TTC.

Natucci Estetica se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les prestations étant facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation.

5.2 Modalités de paiement

Les paiements acceptés sont :

Espèces
Carte bancaire
Virement bancaire
[Autres moyens de paiement acceptés]

5.3 Acompte

Un acompte de 30 à 50% du montant total de la prestation peut être demandé lors de la réservation pour confirmer le rendez-vous. Cet acompte sera déduit du montant final.

5.4 Paiement des produits digitaux

Pour les produits digitaux, le paiement s’effectue intégralement en ligne au moment de l’achat via un système de paiement sécurisé.

ARTICLE 6 – ANNULATION ET MODIFICATION DE RENDEZ-VOUS

6.1 Annulation par le client

Délai de prévenance : Le client doit prévenir de toute annulation ou modification de rendez-vous au minimum 48 heures à l’avance.

Conséquences en cas de non-respect :

Annulation avec moins de 48h de préavis : l’acompte versé reste acquis à Natucci Estetica
Absence sans prévenir (no-show) : l’acompte reste acquis et le montant total de la prestation pourra être facturé

Annulation dans les délais : Si l’annulation est effectuée dans les 48 heures, l’acompte pourra être conservé pour un futur rendez-vous dans un délai de 6 mois, ou remboursé selon les modalités convenues.

6.2 Modification par le client

Le client peut demander une modification de son rendez-vous dans les mêmes conditions que l’annulation (48h de préavis minimum).

6.3 Annulation par le professionnel

En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, Natucci Estetica se réserve le droit d’annuler ou de reporter un rendez-vous. Le client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra :

Choisir un nouveau rendez-vous
Obtenir le remboursement intégral de l’acompte versé

ARTICLE 7 – DÉROULEMENT DES PRESTATIONS

7.1 Maquillage permanent

La prestation se déroule en trois étapes :

Simulation : définition du projet
Création : réalisation du maquillage permanent (durée environ 2h)
Contrôle : retouche si nécessaire, un mois maximum après la création

7.2 Recommandations post-prestation

Après une séance de maquillage permanent, le client recevra des instructions précises pour les soins à effectuer. Le respect de ces consignes est essentiel pour garantir un résultat optimal.

Le client s’engage à :

Suivre scrupuleusement les consignes de soin post-prestation
Ne pas exposer la zone traitée au soleil pendant la période de cicatrisation
Ne pas appliquer de maquillage sur la zone traitée pendant la durée recommandée
Prendre contact en cas de problème ou de doute

7.3 Durée et évolution du résultat

Le maquillage permanent est semi-permanent. Sa durée varie généralement entre 18 mois et plusieurs années selon :

Le type de peau du client
L’exposition au soleil
Les soins apportés
Le métabolisme individuel

Des retouches sont recommandées dès que la couleur s’estompe ou évolue.

7.4 Accompagnements en visioconférence

Les rendez-vous en visioconférence nécessitent :

Une connexion internet stable
Un équipement adapté (ordinateur, tablette ou smartphone avec caméra)
Un environnement calme et propice à l’échange

Le client recevra un lien de connexion avant chaque séance.

ARTICLE 8 – PRODUITS DIGITAUX

8.1 Livraison

Les produits digitaux (guides, e-books, vidéos) sont livrés par voie électronique immédiatement après validation du paiement, via :

Téléchargement direct depuis le site
Envoi par email à l’adresse communiquée lors de l’achat

8.2 Accès et utilisation

L’achat d’un produit digital confère au client un droit d’usage personnel et non transmissible. Le client s’engage à :

Ne pas reproduire, distribuer ou revendre les contenus
Ne pas partager ses accès avec des tiers
Utiliser les contenus uniquement dans un cadre privé

ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION

9.1 Prestations de services

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation
Prestations dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client

Le client accepte expressément que les prestations de maquillage permanent et d’accompagnement puissent commencer avant l’expiration du délai de rétractation et renonce de ce fait à son droit de rétractation.

9.2 Produits digitaux

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis par voie électronique dès lors que l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client.

En validant son achat, le client accepte expressément que le contenu digital lui soit fourni immédiatement et renonce ainsi à son droit de rétractation de 14 jours.

ARTICLE 10 – GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

10.1 Obligation de moyens

Natucci Estetica s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour réaliser les prestations avec soin et professionnalisme. Toutefois, les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre en fonction de :

La nature de la peau
L’état de santé général
Le respect des consignes post-prestation
Le métabolisme individuel

10.2 Résultats non garantis

Bien que tout soit mis en œuvre pour obtenir le meilleur résultat possible, Natucci Estetica ne peut garantir un résultat identique pour chaque cliente en raison des différences individuelles.

10.3 Complications

En cas de complications suite à une prestation (infection, réaction allergique, etc.), le client doit immédiatement prendre contact avec Natucci Estetica et consulter un médecin si nécessaire.

Natucci Estetica ne saurait être tenue responsable des complications résultant :

Du non-respect des consignes post-prestation
De la dissimulation d’informations médicales importantes
De l’automédication du client

10.4 Assurance professionnelle

Natucci Estetica est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle [à compléter avec les références de l’assurance].

ARTICLE 11 – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION

11.1 Service client

Pour toute réclamation, le client peut contacter Natucci Estetica :

Par téléphone au +262 692 73 34 71
Par email à co*****@**************ca.com
Par courrier à l’adresse : Route Nationale 1, 97434 La Saline-les-Bains, La Réunion

Natucci Estetica s’engage à répondre dans un délai raisonnable (maximum 15 jours).

11.2 Médiation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

11.3 Règlement des litiges

En cas d’échec de la médiation, les parties pourront saisir les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des contenus présents sur le site https://natucci-estetica.com (textes, images, vidéos, logos, etc.) et dans les produits digitaux est protégé par le droit d’auteur.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation sans autorisation expresse de Natucci Estetica est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

ARTICLE 13 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

13.1 Collecte des données

Les données personnelles collectées (nom, prénom, email, téléphone, etc.) sont nécessaires pour :

La gestion des rendez-vous
La facturation
Le suivi client
L’envoi de communications commerciales (avec consentement)

13.2 Droits du client

Conformément au RGPD, le client dispose des droits suivants :

Droit d’accès à ses données
Droit de rectification
Droit d’effacement
Droit à la limitation du traitement
Droit d’opposition
Droit à la portabilité

Pour exercer ces droits, contacter : co*****@**************ca.com

Pour plus d’informations, consulter la Politique de Confidentialité.

ARTICLE 14 – PHOTOGRAPHIES ET TÉMOIGNAGES

14.1 Autorisation préalable

Avant toute prise de photographie « avant/après » ou tout témoignage, Natucci Estetica demandera l’autorisation écrite du client.

14.2 Droit à l’image

Le client peut à tout moment retirer son consentement et demander le retrait de ses photographies et témoignages des supports de communication de Natucci Estetica.

ARTICLE 15 – FORCE MAJEURE

Natucci Estetica ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française.

Les événements suivants constituent notamment des cas de force majeure : catastrophes naturelles, épidémies, grèves, pannes informatiques, interruption des communications, etc.

ARTICLE 16 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

16.1 Modification des CGV

Natucci Estetica se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation ou de l’achat.

16.2 Nullité partielle

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGV sont déclarées nulles ou inapplicables, les autres dispositions conserveront leur pleine validité.

16.3 Intégralité de l’accord

Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre Natucci Estetica et le client.

ARTICLE 17 – LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige et après échec de toute tentative de solution amiable ou de médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.